Об утверждении Порядка проведения мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения населения об удовлетворенности качеством муниципальных услуг
Российская Федерация
Красноярский край
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НАЗАРОВО
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
26.07.2017 г.Назарово № 1026-п
Об утверждении Порядка проведения
мониторинга потребности в муниципальных услугах
путем изучения мнения населения
об удовлетворенности качеством муниципальных услуг
В соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», в целях повышения качества планирования и определения приоритетных направлений финансирования расходов бюджета муниципального образования город Назарово, ПОСТАНОВЛЯЮ:
Утвердить Порядок проведения мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения населения об удовлетворенности качеством муниципальных услуг согласно приложению.
Опубликовать настоящее постановление в газете «Советское Причулымье» и разместить его на официальном сайте администрации города в сети Интернет.
Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя руководителя администрации города О.В.Толстихину.
И.о. руководителя
администрации города В.П.Даньшин
Приложение к
постановлению
администрации города Назарово
от 26 июля 2017 г. N 1026-п
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА ПОТРЕБНОСТИ В МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГАХ ПУТЕМ ИЗУЧЕНИЯ МНЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ОБ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
1. Общие положения
1.1. Порядок мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения населения (далее — получатели) об удовлетворенности качеством муниципальных услуг (далее — Порядок) разработан в целях создания системы учета потребности в предоставлении муниципальных услуг и направлен на внедрение результативного бюджетного планирования.
1.2. Порядок не распространяется на муниципальные услуги, оказываемые органами местного самоуправления муниципального образования город Назарово, в рамках Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
1.3. Проведение мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения получателей об удовлетворенности качеством муниципальных услуг (далее — мониторинг) включает в себя оценку потребности получателей в муниципальных услугах, предоставляемых муниципальными учреждениями муниципального образования город Назарово (далее — исполнители услуг).
1.4. Мониторинг проводится отдельно по каждой муниципальной услуге из числа указанных в Ведомственном перечне муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями, утвержденном постановлением администрации города Назарово, в разрезе натуральных показателей.
1.5. Организация мониторинга осуществляется структурным подразделением администрации города Назарово, ответственным за организацию предоставления муниципальных услуг.
1.6. Мониторинг осуществляется ежегодно в течение I квартала текущего года.
1.7. Мониторинг проводится в целях:
— выявления степени удовлетворения потребности получателей в муниципальных услугах;
— обеспечения учета муниципальных услуг, оказание которых финансируется за счет средств бюджета муниципального образования город Назарово (далее — местный бюджет);
— выявления тенденций изменения спроса на муниципальные услуги со стороны получателей, определения приоритетных направлений для сбалансированного и эффективного распределения средств местного бюджета на оказание муниципальных услуг, проведения реструктуризации бюджетной сети.
1.8. Осуществляемый в целях проведения мониторинга сбор информации о качестве фактически оказываемых муниципальных услуг исполнителями услуг осуществляется посредством анкетирования получателей об удовлетворенности качеством муниципальных услуг.
2. Способ и критерии проведения мониторинга
2.1. Анкетирование проводится:
— в муниципальных учреждениях, являющихся исполнителями услуг;
— на официальных сайтах в сети Интернет исполнителей услуг.
2.2. Анкетирование проводится по следующим критериям:
— категории получателей муниципальных услуг;
— информационное обеспечение о муниципальных услугах получателей при обращении за оказанием муниципальных услуг и в ходе получения муниципальных услуг;
— наличие жалоб со стороны получателей на качество муниципальных услуг;
— удовлетворенность результатом муниципальной услуги.
2.3. Анкетирование проводится среди совершеннолетних граждан.
2.4. Организатор мониторинга:
— определяет подчиненное лицо, ответственное за организацию мероприятий по анкетированию потребителей;
— организует проведение анкетирования в срок, указанный в пункте 1.6 Порядка, и оповещает потребителей за месяц до проведения анкетирования через средства массовой информации о месте, дате и времени проведения анкетирования, вопросе (вопросах), выносимом (выносимых) на анкетирование;
— разрабатывает и утверждает форму анкет, обеспечивает их изготовление, распространение и сбор.
2.5. При проведении анкетирования должно быть выявлено мнение потребителей не менее, чем в 50% учреждений, оказывающих идентичные муниципальные услуги.
2.6. Оценка мониторинга на основе проведенного анкетирования по каждой муниципальной услуге производится по следующим критериям:
Критерии оценки удовлетворенности потребности в муниципальных услугах опрошенных потребителей
Оценка мониторинга
Интерпретация оценки
Более 70%
1,0
услуги соответствуют потребности потребителей
50-70%
0,5
услуги в целом соответствуют потребности потребителей
Менее 50%
0,0
услуги не соответствуют потребности потребителей
2.7. Ответственные структурные подразделения обеспечивают сохранность документации по проведению анкетирования в течение 3 лет.
3. Рассмотрение и учет результатов мониторинга
3.1. После проведения анкетирования ответственные структурные подразделения осуществляют подготовку, утверждают отчет о результатах проведенного анкетирования по форме согласно приложению к Порядку и направляют его в администрацию города Назарово в срок до 15 апреля текущего года, в котором проводилось анкетирование.
3.2. Отчет должен содержать:
— общее количество потребителей, принявших участие в анкетировании;
— сроки проведения анкетирования;
— процент от числа опрошенных по каждой муниципальной услуге от общего количества потребителей, принимающих участие в анкетировании;
— оценку мониторинга в соответствии с критериями, определенными пунктом 2.6 Порядка;
— перспективы развития, планируемые изменения, направленные на улучшение уровня удовлетворенности потребителей качеством муниципальных услуг.
3.3. Сводный отчет о результатах проведенного анкетирования размещается на официальном сайте муниципального образования город Назарово.
Приложение к Порядку проведения
мониторинга потребности в муниципальных
услугах путем изучения мнения населения об
удовлетворенности качеством муниципальных услуг
Сводный отчет о проведении мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения получателей об удовлетворенности качеством муниципальных услуг
№ п/п
Сфера оказания муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги
Сроки проведения анкетирования
Количество опрошенных, чел.
% от числа опрошенных по каждой муниципальной услуге
Удовлетворено муниципальными услугами, чел
Критерии оценки удовлетворенности потребности в муниципальных услугах опрошенных потребителей,%
Оценка мониторинга
Интерпретация оценки