Об утверждении стандарта качества предоставления муниципальных услуг в сфере культуры
Российская Федерация
Красноярский край
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НАЗАРОВО
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
01.10.2012 г. Назарово №1458-п
Об утверждении стандарта качества предоставления муниципальных услуг в сфере культуры
В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», постановлением администрации города от 06.12.2011 №1840-п «Об утверждении ведомственного перечня муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными бюджетными учреждениями, деятельность которых координирует отдел культуры и информационной политики администрации города в качестве основных видов деятельности», Уставом города в целях повышения качества предоставляемых услуг в сфере культуры
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить стандарт качества оказания муниципальных услуг в сфере культуры (приложение).
2. Постановление администрации города от 18.08.2008 № 1446-п «Об утверждении стандарта качества оказания муниципальных услуг в области культуры и молодёжной политики» признать утратившим силу.
3. Опубликовать настоящее постановление в еженедельнике «Экран-Информ-РЕГИОН» и разместить на официальном сайте администрации города в сети Интернет.
4. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы администрации городаГ.В. Потапову.
Глава администрации города Е.А. Мережников
Приложение к постановлению администрации города
от 01 .10 .2012 № 1458-п
Стандарт качества предоставления муниципальных услуг в сфере культуры
I. Общие положения
1. Разработчик стандарта качества предоставления муниципальных услуг в сфере культуры (далее — Стандарт) — Отдел культуры и информационной политики администрации города.
2. Область применения Стандарта.
Настоящий Стандарт распространяется на услуги в сфере культуры, предоставляемые населению муниципальными учреждениями культуры, финансируемые из средств бюджета города, и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления следующих услуг в области культуры, в том числе:
2.1. Организация досуга населения в учреждениях клубного типа;
2.2. Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания населения;
2.3. Показ музейных предметов и музейных коллекций;
2.4. Предоставление дополнительного образования в сфере культуры и искусства.
3. Термины, применяемые в настоящем Стандарте:
1)муниципальныеуслуги в сфере культуры –бюджетныеуслуги в сфере культуры, оказываемые населению города
органами местного самоуправления, бюджетными учреждениями и иными организациями культуры за счет средств бюджета города;
2) получатели услуги – население города Назарово, имеющие желание и возможность посетить (посещающие) муниципальные учреждения культуры с целью культурного развития и духовного обогащения, развития творческих, интеллектуальных, нравственных способностей;
3) учреждение клубного типа – учреждение, основными видами деятельности которого являются проведение культурно-массовых мероприятий, организация студий, творческих самодеятельных коллективов, любительских объединений и клубов по интересам, и иная деятельность по организации досуга населения;
4) библиотека – учреждение, располагающее организованным фондом тиражированных документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам;
5) музей – учреждение культуры, целью которого является сохранение историко-культурного и художественного наследия, пополнение музейных фондов, экспонирование музейных коллекций;
7)экспонирование – вид музейной деятельности, заключающийся в демонстрации, выставлении экспонатов (музейных фондов, коллекций) в определенной системе (хронологической, типологической и пр.);
9)экскурсия – вид музейной деятельности, заключающийся в предоставлении информации об экспонируемых объектах в процессе их осмотра, и направлен на удовлетворение познавательных, духовных, информационных и эстетических потребностей потребителей;
10) дополнительное образование детей в сфере культуры и искусства – деятельность, направленная на удовлетворение потребностей получателя в самосовершенствовании, познании и творчестве, развитии интеллектуальных и творческих способностей, достижении творческих побед и успехов соответственно способностям.
4.Нормативно-правовая база обеспечения стандарта качества предоставления муниципальных услуг в сфере культуры.
4.1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993;
4.2. Конвенция о правах ребенка (Нью-Йорк, 20 ноября 1989 г.);
4.3. Закон Российской Федерации от 09.10.1992 г. № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
4.4. Федеральный закон Российской Федерации «Об образовании» от 10.07.1992 №3266-1;
4.5. Федеральный закон «Об основных гарантиях прав ребёнка в Российской Федерации» от 24.07.1998г. № 124-ФЗ, с дополнениями от 20.07.2000г., 22.08.2004г., 26.06.2007г.;
4.6. Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ;
4.7. Федеральный закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений» от 08.05.2010г. №83-ФЗ;
4.8. Федеральный закон от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
4.9. Федеральный закон от 12.01.1996 г. № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях»;
4.10. Федеральный закон от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ, «Об организации представления государственных и муниципальных услуг»;
4.11. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
4.12. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
4.13. Постановление Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 № 478 «О единой системе информационно-справочной поддержке граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет»;
4.14. Типовое положение об образовательном учреждении дополнительного образования детей, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 07.03.1995г. № 233;
4.15. Закон Красноярского края «Об образовании» от 03.12.2004 №12-2674;
4.16. Закон Красноярского края от 28.06.2007 N 2-190 «О культуре»;
4.17. Устав города Назарово от 21.10.2010 №RU 243110002010002;
4.18. Положение об отделе культуры и информационной политике, утверждённым постановлением администрации г. Назарово от 18.04.2011 № 581-п;
4.19. Устав Муниципального бюджетного учреждения культуры “Музейно-выставочный центр” г. Назарово Красноярского края, утвержденный постановлением администрации города от 19.01.2011 №58-п;
4.20. Устав муниципального бюджетного учреждения культуры “Городской Дворец культуры” г. Назарово Красноярского края, утвержденный постановлением администрации города от 19.01.2011 №65-п;
4.21. Устав муниципального бюджетного учреждения культуры “Культурно – досуговое объединение “ Энергетик” г. Назарово Красноярского края, утвержденный постановлением администрации города от 20.01.2011 №67-п;
4.22. Устав муниципального бюджетного учреждения культуры “Культурно – досуговый центр “Юбилейный” г. Назарово Красноярского края, утвержденный постановлением администрации города от 20.01.2011 №68-п;
4.23. Устав Муниципального бюджетного учреждения культуры “Централизованная библиотечная система” г. Назарово Красноярского края, утвержденный постановлением администрации города от 04.06.2012 №941;
4.24. Устав Муниципального бюджетного образовательного учреждения дополнительного образования детей “Детская школа искусств” г. Назарово Красноярского края, утвержденный постановлением администрации города от 19.01.2011 №64-п;
4.25. Устав муниципального бюджетного образовательного учреждения дополнительного образования детей “Детская художественная школа” г. Назарово Красноярского края, утвержденный постановлением администрации города от 02.02.2011 №157-п.
5. Основные факторы, влияющие на качество предоставления услуг в сфере культуры:
1) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение культуры;
2) условия размещения и режим работы учреждения;
3) наличие технического оснащения учреждения;
4) укомплектованность учреждения культуры специалистами и их квалификация;
5) наличие информационного сопровождения деятельности учреждения культуры, порядка и правил оказания услуг в области культуры;
7) наличие внутренней и внешней систем контроля за деятельностью учреждения, за соблюдением качества фактически предоставляемых услуг требованиям настоящего Стандарта.
6. Получатели услуг в сфере культуры: население муниципального образования — города Назарово.
II. Требования к оказанию
бюджетных (муниципальных) услуг в сфере культуры.
2.1.
Организация досуга населения в учреждениях клубного типа.
2.1.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует клубное учреждение:
1) устав клубного учреждения
2) руководства, правила, инструкции, методики, положения;
3) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру клубного учреждения;
4) государственные (в случае их принятия) и муниципальные стандарты в сфере клубных услуг;
5) приказы и распоряжения руководителя клубного учреждения.
2.1.2. Устав клубного учреждения является основным организационным документом, регламентирующим его деятельность и должен включать в себя следующие сведения:
1) наименование и местоположение, юридический статус;
2) правоспособность учреждения;
3) цели и предмет деятельности учреждения;
4) права и обязанности учреждения, его ответственность;
5) управление учреждением, имущество и финансы учреждения;
6) организация, оплата и дисциплина труда;
7) порядок его формирования, деятельности, реорганизации и ликвидации.
Устав должен быть утвержден администрацией города, согласован с отделом культуры и информационной политики администрации города, зарегистрирован в Федеральной налоговой службе.Цели деятельности клубного учреждения должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления в сфере культуры.
2.1.3. В клубном учреждении используются следующие основные руководства и правила:
1) правила внутреннего трудового распорядка клубного учреждения;
2) трудовые коллективные договоры;
3) распоряжения и приказы отдела культуры и информационной политики администрации города в сфере предоставления услуги;
4) иные руководства и правила клубного учреждения.
2.1.4. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуг по созданию условий для организации досуга и обеспечения жителей услугами клубных учреждений входят:
1) технические паспорта на используемое оборудование, включая инструкции пользователя на русском языке;
2) сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества);
3) инвентарные описи основных средств;
4) иные эксплуатационные документы.
Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
2.1.5. В клубных учреждениях необходимо осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.
2.1.6. Клубные учреждения и их структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил, безопасности труда, правил противопожарной безопасности и быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала и населения и на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т.п.).
2.1.7. Каждое клубное учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием и аппаратурой (в соответствии с назначением помещений), отвечающими требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.Специальное оборудование и аппаратуру (в соответствии с назначением помещений) следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять. Неисправное специальное оборудование и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.Состояние электрического оборудования в культурно-досуговых учреждениях определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.
2.1.8. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Порядок комплектования персонала клубного учреждения регламентируется его уставом.Уровень профессиональной компетентности творческих работников должен быть необходимым для возложенных на них обязанностей. Необходимо на постоянной основе повышать уровень квалификации творческих работников.
Творческие работники клубных учреждений не реже 1 раза в 5 лет проходят аттестацию в порядке, установленном Положением об аттестации творческих и руководящих работников, разработанным учреждением. У всех специалистов должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к получателям гуманность и доброжелательность.Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием, соответствующем типу и виду учреждения.
2.1.9. Клубную услугу осуществляют учреждения клубного типа. В зависимости от направления деятельности учреждения клубного типа делятся по видам:
1) центр (культурно-досуговый центр (КДЦ));
2) дворец (ДК);
3) клуб;
4) объединение.
2.1.10. Режим работы учреждений клубного типа определяется документами учреждения (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка).
1) не менее 8 часов в день;
2) не менее 5 дней в неделю
3) допускается работа в праздничные и выходные дни.
2.1.11. Услуга может предоставляться как бесплатно, так и за определенную плату в соответствии с прейскурантом, утвержденном руководителем учреждения по согласованию с отделом культуры и информационной политики администрации города.
2.1.13. Основанием принятия в состав творческих самодеятельных коллективов, студий, клубов может быть заявление в письменной или устной форме. Учет участников производится путем внесения данных в журнал учета участников определенного коллектива.
2.1.14. Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
Информирование граждан осуществляется посредством:
1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
2) размещения информации о клубных учреждениях, о предоставляемых услугах, в том числе о творческих самодеятельных коллективах и планируемых к проведению культурно-массовых, зрелищных мероприятий, фестивалей, ярмарок и пр. в сети Интернет на Официальном сайте администрации города Назарово;
3) информационных стендов (уголков получателей услуг), размещаемых в каждомклубном учреждении. Стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы, функциональны и информационно насыщены;
4) публикаций в местных средствах массовой информации.
5) анонсовна баннерах, рекламных щитах, афишах.
Информация должна быть размещена заранее.
2.1.15. Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуг должна актуализироваться по мере необходимости, но не реже чем 1 раз в год.
2.1.16. Контроль за деятельностью клубного учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль проводится руководителем клубного учреждения и его заместителями. Отдел культуры и информационной политики администрации города (начальник отдела, специалисты) осуществляет внешний контроль за деятельностью клубного учреждения.
Плановые контрольные мероприятия проводятся отделом культуры и информационной политики администрации города не реже одного раза в год, внеплановые – по поступлению жалоб/замечаний на качество услуг.
При подтверждении факта некачественного предоставления услуги к руководителю учреждения применяются меры дисциплинарного, административного или финансового воздействия.
2.1.17. Руководитель клубного учреждения обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения,
2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг;
3) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;
5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и настоящего Стандарта.
2.2. Организация библиотечного обслуживания населения:
2.2.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует библиотека:
1) устав библиотеки;
2) руководства, правила, инструкции, положения;
3) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру библиотеки;
4) государственные (в случае их принятия) и муниципальные стандарты в сфере библиотечного обслуживания;
5) приказы и распоряжения руководителя библиотеки.
2.2.2. Устав библиотеки является основным организационным документом, регламентирующим деятельность учреждения и должен включать в себя следующие основные сведения:
1) наименование и местоположение, юридический статус;
2) правоспособность учреждения;
3) цели и предмет деятельности учреждения;
4) права и обязанности учреждения, его ответственность;
5) управление учреждением, имущество и финансы учреждения;
6) организация, оплата и дисциплина труда;
7) порядок его формирования, деятельности, реорганизации и ликвидации.
Устав учреждения должен быть утвержден администрацией города, согласован с отделом культуры и информационной политики администрации города, зарегистрирован в Федеральной налоговой службе.Цели деятельности учреждения должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления в сфере культуры.
2.2.3. В библиотеках используются следующие основные руководства и правила:
1) правила поведения получателей услуг в библиотеках;
2) правила внутреннего трудового распорядка библиотеки;
3) трудовые коллективные договоры;
4) распоряжения и приказы отдела культуры и информационной политики администрации города;
5) иные руководства и правила в сфере библиотечного обслуживания.
2.2.4. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании библиотечных услуг, входят:
1) технические паспорта на используемое оборудование, включая инструкции пользователя на русском языке;
2) сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества);
3) инвентарные описи основных средств;
4) иные эксплуатационные документы.
Эксплуатационные документы на технику и оборудование должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
2.2.5. В библиотеках следует осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.
2.2.6. Учреждение, предоставляющее услугу в сфере библиотечного обслуживания, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, территориально доступных для населения. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил, безопасности труда, правил противопожарной безопасности и быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала и населения и на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т.п.).
2.2.7. Каждая библиотека должна быть оснащена оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.Оборудование следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять.
Неисправное оборудование должно быть снято с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой. Состояние электрического оборудования в библиотеках определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д. Техническое освидетельствование оборудования библиотек должно проводиться в установленные сроки с составлением соответствующих документов.
2.2.8. Библиотеки должны располагать необходимым числом библиотечных работников и вспомогательного персонала в соответствии со штатным расписанием.Уровень профессиональной компетентности библиотекарей должен быть необходимым для возложенных на них обязанностей. Необходимо постоянно стимулировать повышение уровня квалификации библиотечных работников. У всех специалистов должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. Работники библиотек 1 раз в 5 лет проходят аттестацию в порядке, установленном Положением об аттестации работников библиотек, разработанным учреждением.У всех специалистов должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к получателям гуманность и доброжелательность.
2.2.9. Библиотечное обслуживание пользователей детского и юношеского возраста должно обеспечивать обслуживание в специализированных детских и юношеских библиотеках.Имеющаяся в библиотеках система каталогов должна обеспечивать быстроту получения интересующей получателя услуги информации, ее разнообразие, возможность получения информации по интересующей теме из различных источников. Доступность необходимой литературы обеспечивается путем постоянного пополнения библиотечных фондов, приобретением научной и методической литературы, периодических изданий, художественных новинок.
2.2.10. Режим работы библиотек определяется локальными актами учреждений, предоставляющих услугу в сфере библиотечного обслуживания (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка).
1) не менее 8 часов в день;
2) не менее 5 дней в неделю;
3) 1 день в месяц отводится на проведение санитарного дня
4) допускается работа в выходные и праздничные дни.
2.2.11. Услуга может предоставляться как бесплатно, так и за определенную плату в соответствии с прейскурантом, утвержденным руководителем учреждения по согласованию с отделом культуры и информационной политики администрации города.
2.2.12. Библиотека обязана довести до сведения получателей услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
Информирование граждан осуществляется посредством:
1)публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
2) размещения информации о библиотеках, о предоставляемых услугах, в том числе о планах культурно-массовых мероприятиях на базе библиотек, в сети Интернет на Официальном сайте города Назарово;
3) информационных стендов (уголков получателей услуг), размещаемых в каждой библиотеке. Стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы, функциональны и информационно насыщены;
4) публикаций в местных средствах массовой информации;
5) анонсов на баннерах, рекламных щитах, афишах.
Информация должна быть размещена заранее.
2.2.13. Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуг должна актуализироваться по мере необходимости, но не реже чем 1 раз в год.
2.2.14. Контроль за деятельностью библиотек осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль осуществляется руководителем библиотеки, его заместителями, заведующими филиалов. Отдел культуры и информационной политики администрации города (начальник отдела, специалисты) осуществляет внешний контроль за деятельностью библиотеки.
Плановые контрольные мероприятия проводятся отделом культуры и информационной политики администрации города не реже одного раза в год, внеплановые – по поступлению жалоб на качество услуг.
При подтверждении факту некачественного предоставления услуги к руководителю библиотеки применяются меры дисциплинарного, административного или финансового воздействия
2.2.15. Руководитель библиотеки обязан:
1)обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников библиотеки;
2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества библиотечного обслуживания;
3) организовать информационное обеспечение процесса библиотечного обслуживания в соответствии с требованиями Стандарта;
4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
5)обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры библиотечного обслуживания и стандарта качества.
2.3.
Показ музейных предметов и музейных коллекций.
2.3.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует музей:
1) устав учреждения;
2) руководства, правила, инструкции, положения;
3) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру учреждения;
4) государственные (в случае их принятия) и муниципальные стандарты в сфере предоставления музейной услуги;
5) приказы и распоряжения руководителя музея.
2.3.2. Устав музея является основным организационным документом, регламентирующим его деятельность и должен включать в себя следующие сведения:
1) наименование и местоположение, юридический статус;
2) правоспособность учреждения;
3) цели и предмет деятельности учреждения;
4) права и обязанности учреждения, его ответственность;
5) управление учреждением, имущество и финансы учреждения;
6) организация, оплата и дисциплина труда;
7) порядок его формирования, деятельности, реорганизации и ликвидации.
Устав должен быть утвержден администрацией города, согласован с отделом культурыинформационной политики администрации города, зарегистрирован в Федеральной налоговой службе.Цели деятельности учреждения должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления в сфере культуры.
2.3.3. В музеях используются следующие основные руководства и правила:
1) правила внутреннего трудового распорядка учреждения;
2) трудовые коллективные договоры;
3) распоряжения и приказы отдела культуры и информационной политики администрации города в сфере музейной деятельности;
4) иные руководства и правила в сфере музейной деятельности.
2.3.4. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании музейной услуги, входят:
1) технические паспорта на используемое оборудование, включая инструкции пользователя на русском языке;
2) сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества);
3) инвентарные описи основных средств;
4) иные эксплуатационные документы.
Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
2.3.5. В музеях следует осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.
2.3.6. Музеи и их структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, территориально доступных для населения.По размерам и состоянию помещения музеев должны отвечать требованиям санитарных норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т.д.).Помещения хранения экспозиций и музейных фондов должны быть оборудованы вентиляционной системой, поддерживающей заданный влажностный режим, системой отопления, поддерживающей заданный температурный режим и системой охранно-пожарной сигнализации.
2.3.7. Музеи должны быть оснащены оборудованием и аппаратурой, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов. Специальное оборудование и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять. Неисправное специальное оборудование и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой. Состояние электрического оборудования в музеях определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.
2.3.8. Музеи должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Уровень профессиональной компетентности научных работников музея должен быть необходимым для возложенных на них обязанностей. Необходимо постоянно стимулировать повышение уровня квалификации научных работников. У специалистов музея должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. Работники музеев 1 раз в 5 лет проходят аттестацию в порядке, установленном Положением об аттестации музейных работников, разработанным учреждением. У всех специалистов должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к получателям гуманность и доброжелательность.
2.3.9. Режим работы музеев определяется документами учреждения (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка).
1) не менее 8 часов в день;
2) не менее 5 дней в неделю
3) допускается работа в праздничные и выходные дни.
2.3.10. Услуга может предоставляться как бесплатно, так и за определенную плату в соответствии с прейскурантом, утвержденным руководителем учреждения по согласованию с отделом культуры и информационной политики администрации города.
2.3.11. Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
Информирование граждан осуществляется посредством:
1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
2) публикации информации о музеях города, о предоставляемых услугах, в том числе о планируемых мероприятиях, выставках, экспозициях в сети Интернет на официальном сайте администрации города Назарово;
3) информационных стендов (уголков получателей услуг), размещаемых в каждом клубном учреждении. Стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы, функциональны и информационно насыщены;
4) публикаций в местных средствах массовой информации;
5) анонсов на баннерах, рекламных щитах, афишах.
Информация должна быть размещена заранее.
2.3.12. Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуг должна актуализироваться по мере необходимости, но не реже чем 1 раз в год.
2.3.13. Контроль за деятельностью музеев осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль осуществляется руководителем музея, а также его заместителями. Отдел культуры и информационной политики администрации города (начальник отдела, специалисты отдела) осуществляет внешний контроль за деятельностью музея. Плановые контрольные мероприятия проводятся отделом культуры и информационной политики администрации города ежеквартально, внеплановые – по поступлению жалоб на качество услуг. При подтверждении факта некачественного предоставления услуги к руководителю музея применяются меры дисциплинарного, административного или финансового воздействия.
2.3.14. Руководитель музея обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников музея;
2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества музейной деятельности;
3) организовать информационное обеспечение деятельности музея в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;
4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию музейной деятельности и настоящего Стандарта.
2.4.
Предоставление услуг дополнительного образования в сфере культуры и искусства.
2.4.1. Основные документы, в соответствии с кот