Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения «Центральная районная больница» г. Назарово Красноярского края муниципальной услуги – прием заявок граждан на прием к врачу

Российская Федерация

Красноярский край

Администрация города Назарово

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

25.02.2011 г. г. Назарово № 303-п

Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения «Центральная районная больница» г. Назарово Красноярского края муниципальной услуги – прием заявок граждан на прием к врачу

На основании Федерального Закона «Об общих принципах организации местного самоуправления РФ», Устава города, руководствуясь Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 № 5487-1,

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения «Центральная районная больница» г. Назарово Красноярского края муниципальной услуги – прием заявок граждан на прием к врачу (Приложение к Постановлению).

2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы города Сухарева С.И.

3. Настоящее постановление подлежит опубликованию в газете «Точное время», размещению на сайте администрации города Назарово в сети Интернет.

И.о. главы города С.С. Вершинский

Приложение к Постановлению администрации г. Назарово от 25.02.2011 № 303-п

Административный регламент

предоставления муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения «Центральная районная больница» г. Назарово Красноярского края муниципальной услуги — прием заявок граждан на прием к врачу

1.Общие положения

1.1. Наименование муниципальной услуги — прием заявок граждан на прием к врачу (далее — муниципальная услуга).

1.2. Административный регламент предоставления муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения «Центральная районная больница» г. Назарово Красноярского края (МБУЗ «ЦРБ» г. Назарово) муниципальной услуги по приему заявок граждан на прием к врачу (далее — регламент) разработан в целях повышения эффективности деятельности МБУЗ «ЦРБ» г. Назарово, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

1.3. Муниципальная услуга предоставляется МБУЗ «ЦРБ» г. Назарово, оказывающее медицинскую помощь гражданам амбулаторно (далее — учреждение).

1.4. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, проживающие на территории города Назарово и Назаровского района.

1.5. Конечными результатами предоставления муниципальной услуги являются:

— выдача заявителю талона на прием к врачу (далее – талон);

— извещение о постановке заявителя в «лист ожидания» на прием к врачу;

— извещение об отказе в выдаче талона.

1.6. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги:

Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 № 5487-1 (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 19 августа 1993 года, № 33, ст. 1318);

Закон края от 24.12.04 № 13-2831 «О реализации государственных гарантий оказания населению края бесплатной медицинской помощи» (Красноярский рабочий, 2005, 1 февраля).

2.2. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

2.2.1. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги (за исключением информации о ходе предоставления муниципальной услуги) предоставляется заявителям:

— при личном обращении (на личном приеме, по телефону, в письменном виде, по электронной почте) в учреждение;

— на официальном сайте администрации города

Информация о ходе предоставления муниципальной услуги предоставляется учреждением.

2.2.2. При личном обращении заявителю предоставляется следующая информация:

сведения о местонахождении, контактные телефоны учреждения;

режим работы учреждения;

график работы врачей;

перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги;

перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

формы документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

требования, предъявляемые к документам, представляемым для получения муниципальной услуги;

срок предоставления муниципальной услуги;

основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;

адреса и номера телефонов и кабинетов должностных лиц для обращения граждан.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей работники учреждения подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника больницы, принявшего телефонный звонок.

Если при личном обращении заявителя работник учреждения не может ответить на вопрос самостоятельно или же подготовка ответа требует дополнительного времени, то работник учреждения предлагает заявителю изложить суть вопроса в письменной форме (сделать письменный запрос о предоставлении информации) либо назначить иное время для получения информации.

В письменном запросе о предоставлении информации указываются:

наименование учреждения;

фамилия, имя, отчество, должность главного врача;

почтовый адрес, по которому следует направить информацию;

суть вопроса (информация, которую необходимо представить).

Ответы на письменные запросы о предоставлении информации оформляются в письменной форме на официальном бланке учреждения и должны содержать:

указание на дату и исходящий номер запроса;

дату и регистрационный номер;

ответы на поставленные вопросы;

фамилию, имя, отчество и номер телефона исполнителя.

Срок ответа на письменные обращения заявителя не может превышать 30 дней.

Информация о ходе предоставления муниципальной услуги в конкретном случае предоставляется учреждением и не может превышать 30 дней.

2.2.3. Информация о предоставлении услуги при личном обращении заявителя предоставляется бесплатно работниками учреждения, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, в соответствии с должностными инструкциями.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Предоставление муниципальной услуги состоит из следующих административных процедур:

прием и регистрация заявки и документов, представленных заявителем;

изучение представленных документов на предмет наличия оснований для отказа в выдаче талона;

принятие решения о выдаче талона, либо о постановке в «лист ожидания» на прием к врачу, либо об отказе в выдаче талона;

выдача талона либо направления извещения о постановке в «лист ожидания» на прием к врачу, либо направления об отказе в выдаче талона.

3.2. Прием, регистрация заявки и документов, представленных заявителем.

3.3. Перечень документов, представляемых заявителем для получения муниципальной услуги, требования к порядку их предоставления.

3.3.1. Для получения муниципальной услуги заявитель представляет в учреждение заявку в устной, письменной или электронной форме, а также предъявляет следующие документы:

— документ, удостоверяющий личность;

— страховой медицинский полис обязательного медицинского страхования.

Заявитель представляет заявку в учреждение не позднее чем за 14 календарных дней до даты приема к врачу, указанной им в заявке.

3.3.2. Оригиналы и копии документов должны быть четкими (включая имеющиеся на них печати и подписи), не иметь исправлений и дополнений, орфографических ошибок, а также серьезных повреждений, не позволяющих однозначно толковать их содержание.

3.3.3. Документы представляются непосредственно заявителем единовременно в полном объеме. Документы могут быть представлены в электронной форме.

Требовать предоставления заявителем иных документов, не предусмотренных настоящим регламентом, запрещается.

3.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.

3.4.1. Максимальный срок предоставления муниципальной слуги не должен превышать 6 рабочих дней со дня получения документов от заявителя, в том числе:

максимальный срок приема и регистрации заявки и документов, представленных заявителем – не более 2 рабочих дней;

максимальный срок изучения представленных документов на предмет наличия оснований для отказа в выдаче талона – дата приема и регистрации заявки и документов, представленных заявителем;

максимальный срок принятия решения о выдаче талона, либо о постановке в «лист ожидания» на прием к врачу, либо об отказе в выдаче талона – дата приема и регистрации заявки и документов, представленных заявителем;

максимальный срок выдачи талона либо направления извещения о постановке в «лист ожидания» на прием к врачу, либо направления об отказе в выдаче талона – не более 4 рабочих дней.

3.5. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

— предоставление неполного комплекта документов, предусмотренного пунктом 3.3.1 настоящего регламента;

— несоответствие представленных заявителем документов требованиям пунктов 3.3.1 – 3.3.2 настоящего регламента;

— отсутствие у заявителя права на посещение врача в соответствии с действующим законодательством.

3.6. Основание для постановки заявителя в «лист ожидания» на прием к врачу является отсутствие талонов на дату приема и регистрации заявки.

3.6.1. Основанием для начала процедуры по приему и регистрации заявки и документов является поступление в учреждение заявки на прием к врачу с предъявлением документов, предусмотренных пунктом 3.3.1 настоящего регламента. Заявка и документы могут быть представлены заявителем лично в письменной или устной форме, посредством почтовой связи либо посредством электронной почты или размещения заявки на официальном сайте администрации города в сети Интернет.

3.6.2. Заявка на прием к врачу должна содержать:

фамилию, имя, отчество заявителя;

описание причины обращения к врачу;

желаемую дату и время приема к врачу;

наименование страховой медицинской организации, выдавшей страховой медицинский полис обязательного медицинского страхования;

серию, номер страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования, срок его действия;

контактную информацию (телефон, адрес электронной почты);

дату подачи заявки.

3.6.3. Прием и регистрация заявки на прием к врачу с предъявлением документов, предусмотренных пунктом 3.3.1 настоящего регламента, осуществляются работником регистратуры (далее — специалист).

3.6.4. Специалист проверяет представленные заявку и документы, предусмотренные пунктом 2.2.1 настоящего регламента, на соответствие требованиям пунктов 2.2.1-2.2.2 настоящего регламента.

3.6.5. Если представленные заявителем заявка и документы соответствуют требованиям пунктов 3.3.1 – 3.3.2 настоящего регламента, специалист принимает документы и регистрирует их поступление путем внесения в соответствующую электронную базу данных записи о приеме заявки на прием к врачу с указанием даты принятия заявки и присвоением ей регистрационного номера.

3.6.6. Если представленные заявителем заявка и документы не соответствуют требованиям пунктов 3.3.1 – 3.3.2, то документы не принимаются к дальнейшему рассмотрению и не регистрируются.

В этом случае специалист:

если заявление и документы представлены заявителем лично — предоставляет такому заявителю консультацию о порядке и условиях предоставления муниципальной услуги, требованиях к оформлению документов и выдает памятку с перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

если заявление и документы представлены заявителем иным способом – направляет заявителю уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа, предоставлением информации о порядке и условиях предоставления муниципальной услуги, требованиях к оформлению документов и приложением памятки с перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

3.6.7. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 2 рабочих дней.

3.6.8. Специалистом изучаются представленные документы на предмет наличия оснований для отказа в выдаче талона.

Специалист в день получения заявки и документов проводит проверку заявки и представленных документов на предмет наличия у заявителя права на посещение врача согласно действующему законодательству.

3.6.9. Основанием для начала процедуры является завершение проверки специалистом заявки и представленных документов.

3.6.10. По результатам проверки специалист принимает одно из следующих решений:

выдать талон;

включить заявителя в «лист ожидания» на прием к врачу;

отказать в выдаче талона

3.6.11. Административная процедура выполняется в день получения заявки и документов непосредственно после завершения проверки заявки и представленных документов.

3.7. Выдача талона либо направления извещения о постановке в «лист ожидания» на прием к врачу, либо направления извещения об отказе в выдаче талона.

3.7.1. Основанием для начала процедуры является принятие специалистом одного из решений, указанных в пункте 3.6.10. настоящего регламента.

3.7.2. Исходя из принятого решения специалист:

— осуществляет запись заявителя на прием к врачу и оформляет талон на прием к врачу;

— включает заявителя в «лист ожидания» на прием к врачу и оформляет извещение о постановке в «лист ожидания» на прием к врачу;

— оформляет извещение об отказе в выдаче талона.

Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 1 рабочий день.

3.7.3. Специалист выдает талон, извещение о постановке в «лист ожидания» на прием к врачу, либо извещение об отказе в выдаче талона заявителю при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 1 рабочий день.

3.7.4. Максимальный срок процедуры не должен превышать 4 рабочих дня, с даты принятия специалистом решения.

3.8. Контактные телефоны для консультаций:

Главный врач МБУЗ «ЦРБ» г. Назарово, г. Назарово, ул.30 лет ВЛКСМ 94, тел. 5-23-02.

Зам. главного врача по АПП, г. Назарово ул.30 лет ВЛКСМ 77 поликлиника №1, тел. 5-72-21.

Заведующая детской поликлиникой, г. Назарово ул. Карла-Маркса 27-а, тел. 5-73-37.

Заведующая женской консультацией, г. Назарово ул. Арбузова 85г, т 3-29-60.

3.7.5. Информация о месте нахождения и графике работы амбулаторно-поликлинических учреждений МБУЗ «ЦРБ» г. Назарово:

Адрес места нахождения МБУЗ «ЦРБ» г. Назарово: 662200, г. Назарово ул. 30 лет ВЛКСМ 94

Адрес электронной почты МБУЗ «ЦРБ» г. Назарово: NZRB@KRASMAIL.ru

Адрес официального сайта администрации города Назарово в сети Интернет: www.nazarovo-online.ru

График работы МБУЗ «ЦРБ» г. Назарово:

Понедельник 8.00 – 18.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)

Вторник 8.00 – 18.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)

Среда 8.00 – 18.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)

Четверг 8.00 – 18.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)

Пятница 8.00 – 18.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)

Суббота Выходной день

Воскресенье Выходной день

3.7.6. На официальном сайте администрации города содержится:

сведения о местонахождении, контактные телефоны МБУЗ «ЦРБ» г. Назарово;

режим работы МБУЗ «ЦРБ» г. Назарово;

график приема врачами учреждения;

перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги;

перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

формы документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

требования, предъявляемые к документам, представляемым для получения муниципальной услуги;

срок предоставления муниципальной услуги;

основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;

адреса и номера телефонов должностных лиц для обращения граждан

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Контроль за соблюдением положений настоящего регламента осуществляется в форме проведения текущего контроля, плановых и внеплановых проверок.

4.2. Порядок осуществления контроля за предоставлением муниципальной услуги.

Текущий контроль за соблюдением положений настоящего регламента осуществляется непосредственно при предоставлении муниципальной услуги конкретному заявителю:

Главным врачом учреждения или по его поручению заместителями главного врача, руководителем соответствующего структурного подразделения учреждения – в отношении специалиста.

Главным врачом – в отношении заместителей главного врача, руководителя соответствующего структурного подразделения учреждения, действующих по его поручению.

Текущий контроль осуществляется путем проверки своевременности, полноты и качества выполнения административных процедур при согласовании (подписании) документов в рамках предоставления муниципальной услуги.

4.3. Контроль за соблюдением положений настоящего регламента, осуществляет главный врач, путем проведения плановых проверок 1 раз в полгода в соответствии с планами работы учреждения.

4.4. Внеплановые проверки за соблюдением положений настоящего регламента проводятся главным врачом при поступлении информации о несоблюдении работниками учреждения требований настоящего регламента либо по требованию органов государственной власти, обладающих контрольно-надзорными полномочиями, на основании решения суда.

4.5. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки).

4.6. Специалист несет персональную ответственность за:

соблюдение порядка, в том числе сроков, формы, приема и регистрации заявки и документов от заявителя, внесения записей в электронные базы данных учреждения;

соответствие принятых документов требованиям пунктов 3.3.1 — 3.3.2 настоящего регламента;

принятое решение о выдаче талона, либо о постановке заявителя в «лист ожидания» на прием к врачу, либо об отказе в выдаче талона;

соблюдение сроков, порядка и форм при осуществлении действий, указанных в пункте 3.7.5. настоящего регламента;

своевременное представление документов на подпись главному врачу;

соблюдение порядка и сроков вручения заявителю талона, извещения о постановке в «лист ожидания» на прием к врачу, либо извещения об отказе в выдаче талона.

4.7. Главный врач несет персональную ответственность за принятое решение о выдаче талона, либо о постановке заявителя в «лист ожидания» на прием к врачу, либо об отказе в выдаче талона, если таковое решение принято им самостоятельно.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) учреждения, а также должностных лиц.

5.1. Заявитель имеет право на обжалование действия или бездействия работников учреждения в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном и судебном порядке путем подачи искового заявления в Назаровский городской суд Красноярского края.

5.2. Заявитель вправе обратиться в учреждение с требованием о предоставлении информации и документов, связанных с предоставления муниципальной услуги, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы на действия (бездействие) работников больницы.

5.3. Заявитель вправе обжаловать действие (бездействие), приказы в досудебном порядке:

действие (бездействие) работников учреждения обжалуются главному врачу;

действие (бездействие) главного врача, в том числе в связи с непринятием основанных на законодательстве Российской Федерации мер в отношении действий, бездействий или решений работников больницы, а также приказы, обжалуются в министерстве здравоохранения Красноярского края (адрес: 660017, г. Красноярск, ул. Красной Армии, 3).

5.4. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является письменное обращение (жалоба) заявителя, поданная в интересах заявителя.

5.5. Жалоба заявителя по вопросам предоставления муниципальной услуги должна соответствовать требованиям и подлежит рассмотрению в порядке и в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».

5.6. Жалоба в обязательном порядке должна содержать:

— ФИО;

— почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, о продлении срока рассмотрения;

— суть (обстоятельства) обжалуемых действий (бездействий), приказов, основания, по которым заявитель считает, что нарушены права и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

— подпись заявителя.

Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:

— должность, фамилия, имя и отчество должностного лица, действие (бездействие) которого обжалуется;

иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов к письменному обращению прилагаются документы и материалы либо их копии.

5.7. Лицо, рассматривающее жалобу заявителя, вправе отказать в ее рассмотрении в случае ее несоответствия требованиям пункта 5.6 настоящего регламента, а также по следующим основаниям:

— в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи;

— текст обращения не читаемый.

Если в жалобе содержатся вопросы, на которые ранее давались письменные ответы, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, соответствующее должностное лицо вправе принять решение об оставлении ее без рассмотрения, о чем уведомляется заявитель.

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну, заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.8. Обращение (жалоба) рассматривается в срок не более 15 календарных дней.

5.9. Письменное обращение (жалоба) должно быть зарегистрировано в установленном порядке и передано на рассмотрение соответствующим должностным лицам.

Запрещается направлять обращение (жалобу) на рассмотрение должностному лицу, действие (бездействие) которого обжалуется.